Pour Homéric de Sarthe, la combinaison reconnaissance vocale et intelligence artificielle a un rôle à jouer dans le développement des formations digitales.
En quoi la solution apportée par Pitchboy répond-t-elle aux besoins concrets des secteurs de l’emploi et de la formation ?
Grâce à notre technologie qui comprend et analyse le langage, les expériences que nous développons chez Pitchboy permettent des immersions au plus proche du réel. Les entreprises souhaitant mettre en place de la formation initiale et continue peuvent désormais entraîner leurs collaborateurs dans des environnements reproduisant le contexte professionnel : immersion dans ses locaux en vidéo 360° ou en vidéo 2D, face à un client mécontent ; simulation d’un échange téléphonique avec son équipe, 100% à la voix. Les mises en situation permettent aux collaborateurs d’appliquer ce qu’ils ont appris durant leur période de formation.
La modalité pédagogique de Pitchboy est en quelque sorte une salle d'entraînement pour la formation.
Avec la voix, nous transformons les connaissances en compétences. En mettant les collaborateurs dans des situations réelles mais 100% digitales, nous éliminons d’un même geste la peur du jugement de l’autre et celle de faire des erreurs. Au fil de l’exercice, l’apprenant discute naturellement avec une intelligence artificielle qui lui répond en fonction de la réaction la plus appropriée.
Les offres de formation à distance se sont démultipliées depuis le début de la crise sanitaire pour devenir prépondérantes sur le marché de l’offre de formation. En quoi Pitchboy se distingue-t-il de ses concurrents ?
Nous ne sommes pas en concurrence avec les parcours de formation, c’est là toute la force de Pitchboy. En intervenant en début, pendant et en fin de parcours, nous permettons la mise en application par la pratique des connaissances qui ont été vues durant les formations. A l’issue de la formation, le collaborateur reçoit un feedback ciblé et personnalisé, couvrant aussi bien son attitude, sa maîtrise de la méthodologie, que ses connaissances théoriques. Après avoir eu à faire face à un client mécontent, ou à devoir confronter un collaborateur, le candidat est beaucoup plus opérationnel lors de la prise de poste. Pour l’heure, il n’existe pas d’équivalent sur le marché.
Les organismes de formation et les entreprises cherchent avant tout des solutions faciles pour créer des contenus qualitatifs et engageants, et pouvant être faits à distance. Le temps limite d’attention en distanciel étant d’environ 15 minutes, il est primordial d’inventer des solutions capables de capter l’attention du collaborateur. Contrairement aux QCM, les scénarios de Pitchboy permettent de refaire un exercice jusqu’à la validation effective des compétences.
Quels secteurs sollicitent le plus vos services ?
Nous avons beaucoup travaillé avec les secteurs de la relation client et de la vente, là où les collaborateurs sont les représentants directs de l’entreprise. Les industries qui sont amenées à recruter en masse ou qui ont un turnover important font également appel à nous pour les sujets de recrutement, pour l’évaluation de la posture et de l’attitude du candidat avant embauche. On fait appel à nos compétences aussi bien pour le recrutement, l’onboarding, que la formation initiale et continue.
Nous façonnons des mises en situation sur-mesure ou génériques sur des thématiques très diverses : accueil, méthode de vente, bien-être, compliance, prise de rendez-vous par téléphone, management à distance, harcèlement sexuel en entreprise…
Vous avez déjà plus d’une trentaine de clients et êtes présents à Paris et à New-York, quels sont vos futurs projets de développement ?
Avec la crise, notre activité aux États-Unis a été durement touchée. Pour faire face, nous renforçons nos liens avec nos clients et avons également revu notre stratégie. Nous allons maintenant rendre accessible notre outil auteur afin que les entreprises disposant déjà de la compétence pédagogique puissent créer elles-mêmes leurs scénarios, sans même passer par Pitchboy.
A ce titre, nos prochains bureaux en dehors de la France seront essentiellement dédiés au support, dans le but d’assurer une autonomie dans la création des scénarios. Enfin, nous comptons poursuivre nos recherches dans le but d’améliorer la compréhension du langage par l’intelligence artificielle, et continuer à proposer des solutions toujours plus innovantes, au plus proche des interactions réelles.